سياسة الاستبدال والاسترجاع
حقوقك عند تعذر تسليم الطلب أو وجود ملاحظة
سياسة الاستبدال والاسترجاع
لأننا نتعامل مع المواد الغذائية الطازجة، فالوجبات المعدّة تُستبدل أو تُسترجع فقط في الحالات التالية:
- وصول الطلب بحالة غير مطابقة للطلب المتفق عليه.
- وجود ملاحظة على جودة أو نظافة الوجبة.
- عدم وصول الطلب في الوقت المتفق عليه دون إشعار مسبق.
كيف تطلب الاسترجاع؟
- تواصل معنا خلال ساعتين من استلام الطلب.
- أرسل رقم الطلب وصورة توضح المشكلة.
- سيقوم فريقنا بالمراجعة والرد خلال 24 ساعة.
في حال الموافقة، يتم إما إعادة الوجبة أو استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 7 أيام عمل.